COMM0129Especialidad formativa

PLANIFICACIÓN COMERCIAL Y ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN

Programa formativo para diseñar e implementar planes comerciales, combinar marketing directo y fidelización, y gestionar su control con CRM para mejorar la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.

40h
Mixta
Español (España)
Familia: General
Estructura

Contenido del programa

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Conceptos y técnicas de la planificación comercial y el marketing directo

4 secciónes

Interpretación de la planificación comercial y su impacto estratégico

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Definición, objetivos y componentes clave de la planificación comercial
  • Importancia de la planificación en la rentabilidad y sostenibilidad empresarial
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Análisis e interpretación del mercado y segmentación de clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Investigación de mercado y detección de oportunidades y amenazas
  • Segmentación y análisis del comportamiento de la clientela
  • Análisis de sostenibilidad e impacto medioambiental
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Identificación de estrategias de ventas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Técnicas de previsión de ventas y fijación de objetivos comerciales
  • Diferenciación entre marketing directo y marketing masivo
  • Desarrollo de estrategias de ventas efectivas
  • Importancia del marketing relacional en la fidelización de clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Diseño y aplicación de herramientas de marketing directo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Medios del marketing directo: correo electrónico, telemarketing, email marketing, etc
  • Planificación y ejecución de campañas con perspectiva ecológica de marketing directo
  • Análisis y medición de resultados en campañas de marketing directo
  • Reflexión sobre el impacto ambiental de los distintos tipos de marketing
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: Estrategias de comercialización y fidelización de clientela

3 secciónes

Diseño y aplicación de estrategias de fidelización de clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Conceptos y beneficios de la fidelización de clientela
  • Técnicas de fidelización: programas de calidad, descuentos, etc
  • Medición y análisis de la lealtad del/la cliente/a
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Gestión de la relación con el/la cliente/a (CRM)

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Explicación del sistema CRM y su importancia en el marketing directo
  • Implementación de un sistema CRM: selección, configuración y uso
  • Integración del CRM con otras herramientas de marketing
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Identificación y análisis de aspectos legales y éticos en el marketing directo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Ley de Protección de Datos y su aplicación en el marketing directo
  • Ética en la gestión de datos de clientes
  • Buenas prácticas en la comunicación y gestión de datos personales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

MÓDULO DE FORMACIÓN 3: Implementación y control del plan comercial

3 secciónes

Definición, aplicación y ejecución del Plan Comercial

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Asignación de recursos y responsabilidades
  • Coordinación de actividades comerciales
  • Gestión sostenible del equipo de ventas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Identificación, descripción y aplicación de sistemas de monitoreo y evaluación

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
  • Técnicas de seguimiento y control
  • Evaluación y ajuste del plan comercial
  • Evaluación del impacto ambiental del plan comercial
  • Propuestas de valor aplicando la perspectiva medioambiental
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Análisis y aplicación de herramientas y tecnologías de apoyo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Software de gestión comercial
  • CRM (Customer Relationship Management o Gestor de Relaciones con la Clientela)
  • Análisis de datos y toma de decisiones
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)