HOTA0016Especialidad formativa

ATENCIÓN AL CLIENTE MULTICULTURAL EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA

Programa formativo para desarrollar la atención al cliente multicultural en hostelería, con énfasis en comprensión intercultural, comunicación y resolución de conflictos, impartido en modalidad presencial y teleformación, con 5 módulos y duración total de 100 horas.

100h
Mixta
Español (España)
Familia: General
Estructura

Contenido del programa

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: COMPrensión DE LA INTERCULTURALIDAD EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO

6 secciónes

Reconocimiento y valoración de las diversas culturas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Reconocimiento y valoración de las diversas culturas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Diferencias culturales y su impacto en el servicio al cliente

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Impacto de las diferencias culturales en el sector de hostelería
  • Mejora del servicio al cliente a través de la comprensión cultural
  • Promoción de la inclusión en la atención al cliente
  • Innovación y creatividad derivadas de la diversidad cultural
  • Segmentación del mercado según variables culturales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Prácticas religiosas y festividades de diferentes grupos culturales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Conocimiento de prácticas religiosas y festividades
  • Importancia de respetar y acomodar prácticas religiosas
  • Ejemplos de festividades importantes y su impacto en el turismo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Costumbres y tradiciones culturales en la experiencia de servicio

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Conocimiento de costumbres y tradiciones de diferentes culturas
  • Influencia de las tradiciones culturales en las expectativas de servicio
  • Ejemplos de costumbres específicas de diferentes regiones
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Normas sociales y comportamentales en diferentes culturas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Manejo de normas sociales y comportamentales
  • Diferencias en la interacción social y expectativas de comportamiento
  • Adaptación del servicio para respetar las normas sociales y comportamentales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Vestimenta, apariencia y códigos de imagen cultural

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Asimilación de conocimientos sobre vestimenta y apariencia
  • Consideraciones sobre la vestimenta adecuada en diferentes culturas
  • Ejemplos de códigos de vestimenta y su importancia en el servicio
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)