HOTA0014Especialidad formativa

HABILIDADES INTERPERSONALES NECESARIAS EN TURISMO Y HOSTELERÍA

Programa formativo para desarrollar habilidades de comunicación, gestión emocional y trabajo en equipo en hostelería y turismo, mediante teleformación, con una duración total de 120 horas.

120h
Online
Español (España)
Familia: General
Estructura

Contenido del programa

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN HOSTELEERÍA Y TURISMO

4 secciónes

Desarrollo de habilidades de comunicación verbal y no verbal para interactuar eficazmente con clientes y compañeros

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Técnicas de comunicación verbal
  • Comunicación no verbal en el servicio al cliente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Implementación de técnicas de escucha activa para entender mejor las necesidades y expectativas de los clientes

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Concepto e importancia de la escucha activa
  • Técnicas para mejorar la escucha activa
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Fomento de la empatía y la comprensión intercultural para atender a una clientela diversa

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Definición e importancia de la empatía en la atención al cliente
  • Estrategias para desarrollar empatía
  • Comprensión intercultural en hostelería y turismo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Mejora de la comunicación escrita en el ámbito profesional, incluyendo correos electrónicos y reportes

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Técnicas para redactar correos electrónicos profesionales
  • Estructura y claridad en la redacción de reportes
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL ESTRÉS EN ENTORNOS DE ALTA DEMANDA EN HOSTELERÍA Y TURISMO

4 secciónes

Identificación de fuentes de estrés en el entorno laboral

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Principales fuentes de estrés en hostelería y turismo
  • Impacto del estrés en la calidad del servicio
  • Métodos para identificar y categorizar las fuentes de estrés
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Aplicación de técnicas de relajación y mindfulness para mantener la calma durante picos de trabajo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Introducción a la relajación y mindfulness
  • Técnicas de respiración y meditación
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Desarrollo de estrategias de manejo del tiempo para equilibrar múltiples tareas y responsabilidades

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Principios de la gestión del tiempo
  • Técnicas para priorizar tareas y responsabilidades
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Promoción de un ambiente de trabajo saludable que minimice el estrés y fomente el bienestar

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Estrategias para crear un ambiente de trabajo positivo
  • Importancia del bienestar en el lugar de trabajo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

DINÁMICAS DE TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN EN HOSTELERÍA Y TURISMO

4 secciónes

Fomento de la cohesión y el espíritu de equipo entre el personal de diferentes departamentos

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Importancia de la cohesión y el espíritu de equipo
  • Estrategias para fomentar la colaboración entre departamentos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Implementación de técnicas de resolución de problemas en grupo para mejorar la eficiencia operativa

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Técnicas de resolución de problemas en grupo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Desarrollo de habilidades de liderazgo colaborativo que motiven y guíen al equipo hacia objetivos comunes

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Principios del liderazgo colaborativo
  • Estrategias para motivar y guiar al equipo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Mejora de la comunicación y coordinación entre equipos para asegurar un servicio al cliente impecable

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Técnicas para mejorar la comunicación y coordinación entre equipos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

ESTRATEGIAS CONSTRUCTIVAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN HOSTELERÍA Y TURISMO

4 secciónes

Identificar tipos y causas de conflictos comunes en el sector

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Tipos y causas de conflictos en hostelería y turismo
  • Impacto de los conflictos en el ambiente laboral
  • Métodos para identificar y categorizar conflictos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Aplicar técnicas de mediación y negociación para resolver disputas de manera efectiva

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Técnicas de mediación en conflictos laborales
  • Estrategias de negociación para resolver disputas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Desarrollar habilidades de resolución pacífica de conflictos y promoción de un ambiente armonioso

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Habilidades de resolución pacífica de conflictos
  • Promoción de un ambiente de trabajo armonioso
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Documentación y análisis de conflictos para la mejora continua

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Documentar y analizar conflictos en el entorno laboral
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO

4 secciónes

Desarrollo de la autoconciencia y el autocontrol emocional para manejar situaciones de alta presión

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Autoconciencia emocional
  • Autocontrol emocional
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Fomento de la empatía y las habilidades sociales para mejorar la interacción con clientes y compañeros

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Empatía en la relación con clientes y compañeros
  • Habilidades sociales en entornos de servicio
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Aplicación de técnicas de manejo de emociones en situaciones de estrés y quejas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Manejo de emociones en situaciones de estrés
  • Resolución de quejas y problemas operativos desde la inteligencia emocional
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Mejora de las relaciones interpersonales para crear un ambiente positivo y colaborativo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Relaciones interpersonales en el entorno laboral
  • Creación de un ambiente positivo y colaborativo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)