COMT0053Especialidad formativa

ATENCIÓN AL CLIENTE DEL PERSONAL DE ALMACÉN Y TRANSPORTISTAS DE MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN

Programa formativo para desarrollar estrategias de atención al cliente y gestión de relaciones en la distribución de materiales de construcción, con foco en fidelización y servicio de calidad.

20h
Mixta
Español (España)
Familia: General
Estructura

Contenido del programa

Orientación al/a cliente/a y sus necesidades en el contexto de la construcción

2 secciónes

Descripción del concepto de orientación al cliente en empresas de distribución de materiales de construcción

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Definición de atención al cliente y su importancia
  • Roles y responsabilidades en la atención al cliente
  • Estrategias y técnicas para ofrecer una atención excelente
  • El cliente interno y su relevancia en la mejora del clima laboral
  • Observación de un estudio de caso FISH y su enfoque en la motivación y el buen ambiente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Formulación de estrategias para comprender a la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Métodos efectivos para conocer al/la cliente/a e identificar sus necesidades
  • Distinción entre tipos de cliente de una distribuidora de materiales de construcción
  • Desarrollo de aptitudes necesarias empatía, asertividad y comunicación efectiva
  • Uso de la actitud positiva como estrategia para generar confianza y satisfacción
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Gestión de la relación con la clientela y su fidelización

2 secciónes

Gestión de la relación con el cliente en el sector de la distribución de materiales de construcción

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Debate sobre expectativas y realidad del servicio prestado ¿el cliente siempre tiene la razón?
  • Estrategias de comunicación verbal y no verbal en la relación con clientes
  • Técnicas para transformar quejas y reclamaciones en oportunidades de mejora
  • Estudios de caso prácticos sobre el manejo de quejas aprendizajes y buenas prácticas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)

Diseño de estrategias de fidelización de clientes/as

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Quiz mixto
  • Definición básica de fidelización de clientes satisfacción de necesidades y vínculo
  • Técnicas para construir relaciones duraderas con clientes
  • Claves para gestionar y mejorar la experiencia del cliente
  • Estrategias para conectar emocionalmente con clientes y lograr su lealtad
  • El marketing verde y su impacto en la fidelización de clientes hacia una construcción sostenible
  • Podcast
  • Recuerda
  • Flashcards
  • Quiz mixto
  • Quiero saber más (expansion)