Operaciones de atención al cliente y gestión en centros veterinarios
Conocer la importancia y las necesidades en la atención al cliente de los centros sanitarios veterinarios y las herramientas básicas de gestión del centro, identificando las herramientas digitales necesarias para gestionar el almacén, la documentación legal y la documentación tributaria de un centro veterinario y analizando la importancia de una adecuada medicina preventiva en todos los niveles de comunicación con ella cliente de los centros sanitarios veterinarios.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
SANIDAD
Convenios:
- Centros y servicios veterinarios
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
60h
Coste/hora
10.71€
Ingreso por alumno: 643€
Duración
60h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 334€
Contenido del programa
- Conocimiento de los centros sanitarios veterinarios(8.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Estudio de los diferentes tipos de centros veterinarios
- Conocimiento de las funciones de cada uno de los profesionales y las profesionales en los centros
- Estudio del organigrama y las relaciones interprofesionales dentro de los centros, niveles de responsabilidad y comunicación de equipo.
- Desarrollo de la atención al cliente en los centros sanitarios veterinarios
- Establecimiento de las variables que pueden influir en la atención al cliente según el centro/equipo.
- Conocimiento de las necesidades de la cliente de un centro veterinario
- Descripción de los principios básicos de comunicación interpersonal
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Estudio de la gestión del almacén en los centros veterinarios(8.1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de las diferencias de los tipos de mercancías recepcionadas: medicamentos, fungibles, alimentación, etc.
- Conocimiento de lo que es una factura, un albarán y cómo se introduce en las fichas propias de nuestro almacén.
- Conocimiento básico de los programas de gestión de almacén veterinario.
- Desarrollo de las operaciones de gestión comercial y contable en centros veterinarios.
- Descripción de la elaboración de un presupuesto sobre productos o sobre servicios veterinarios.
- Conocimiento de las posibilidades de fidelización de clientes
- Conocimiento de los diferentes canales de comunicación con el/la cliente del centro
- Conocimiento de los protocolos para la canalización de reclamaciones
- Conocimiento sobre la gestión de la información de los centros veterinarios.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Descripción de los protocolos en la promoción de la salud como enfoque a la prevención de las enfermedades.(7.7h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conocimiento de las epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía: hidatidosis, toxoplasmosis, leishmaniosis, rabia, leptospirosis, sarna, dermatofitosis, filariosis, ehrlichiosis y bartonellosis.
- Conocimiento del sistema inmune: vacunaciones en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias.
- Conocimiento sobre las enfermedades parasitarias.
- Estudio de los mecanismos de control de insectos y artrópodos y parásitos externos
- Estudio de los parásitos internos más frecuentes en los animales de compañía: Nemátodos, cestodos y filariosis. Leishmaniosis, y otras enfermedades causadas por protozoos.
- Conocimiento sobre los cuidados e higiene básicos de la piel
- Conocimiento sobre nutrición en animales de compañía y conceptos básicos en exóticos.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen