ITIL foundation

Antes del contenido

• Introducción
• Objetivos
• Diagrama
• Quiz mixto

Contenido teórico

• INTRODUCCION
• PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITIL
• PROCESOS Y FUNCIONES
• OBJETIVOS Y CONCEPTOS BASICOS
• EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES
• INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS
• IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
• DEFINICIÓN DE UN SERVICIO Y DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
• NECESIDAD DE UNA CULTURA DEL SERVICIO
• GESTIÓN DE SERVICIOS COMO PRÁCTICA
• CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
• OBJETIVOS Y VALOR DE NEGOCIO DE CADA FASE DEL CICLO
• OBJETIVOS GENERALES Y VALOR APORTADO AL NEGOCIO POR CADA FASE DEL CICLO QUE COMPRENDE LOS CINCO LIBROS FUNDAMENTALES
• PRINCIPIOS Y MODELOS CLAVE DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM)
• TIPOS DE PROVEEDORES DE SERVICIOS
• LOS CINCO ASPECTOS BÁSICOS DEL DISEÑO DEL SERVICIO
• MODELO V DE SERVICIO
• MODELO DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
• DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO
• OBJETIVOS, VALOR DE NEGOCIO, CONCEPTOS, FUNCIONES E INTERFACES BÁSICAS DE: GESTIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS, GESTIÓN DEL NIVEL DEL SERVICIO, GESTIÓN DE INCIDENCIAS, GESTIÓN DEL CAMBIO
• ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONES CLAVES
• TECNOLOGÍA Y ARQUITECTURA

Después del contenido

• Podcast
• Recuerda
• Flashcards
• Quiz mixto
• Quiero saber más