Código oficial: IFCT063POFamilia: Informática y comunicaciones
Especialidad Formativa
Itil essential
Adquirir conocimientos en relación a las distintas aplicaciones de ITIL.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPEDigitalización
Dirigido a profesionales de
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
24h
Coste/hora
10.44€
Ingreso por alumno: 251€
Teleformación
Duración
24h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 133€
Contenido del programa
- CONTENIDOS FORMATIVOS(9.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- INTRODUCCIÓN A ITSM
- DEFINICIÓN
- METAS
- BENEFICIOS
- ELEMENTOS CONSTITUTIVOS
- MODELO DE REFERENCIA ITSM
- HELP DESK
- GESTIÓN DE PROBLEMAS
- GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN
- GESTIÓN DE CAMBIOS
- CONTROL DE SOFTWARE Y DISTRIBUCIÓN
- GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD
- GESTIÓN DE CAPACIDAD
- GESTIÓN DE CONTINGENCIAS
- GESTIÓN DE COSTE
- GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen