Código oficial: IFCT0165Familia: Informática y comunicaciones
multisectoral

Fundamentos gestión de servicios con ITIL

Desarrollar estrategias efectivas para la gestión integral de servicios de TI aplicando la metodología ITIL, enfocándose en la automatización, optimización de procesos y mejora continua de la calidad del servicio.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritario SEPEDigitalización

Dirigido a profesionales de

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Convenios:

  • Oficinas y despachos

SERVICIOS A LAS EMPRESAS

Convenios:

  • Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

30h

Coste/hora

11.00€

Ingreso por alumno: 330€

Teleformación

Duración

30h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 167€

Temario

Contenido del programa

  • Reconocimiento de los fundamentos de ITIL 4 y su historia(0.8h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Principios clave de la gestión de servicios de TI según ITIL 4.
    • Conceptos básicos de la infraestructura de TI y su relación con ITIL 4.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Identificación de la importancia de ITIL en la gestión de servicios(1.2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Contextualización de ITIL 4 en la gestión ágil y adaptativa de servicios.
    • Comprensión de términos y definiciones de gestión de servicios según ITIL 4.
    • Análisis y relevancia de casos prácticos de aplicación de ITIL 4.
    • Buenas prácticas ambientales.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Realización de actividades participativas(0.8h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Discusiones grupales sobre la relevancia de ITIL 4 en diferentes industrias.
    • Presentación de un caso de éxito de implementación de ITIL 4 en una organización.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen