Código oficial: HOTT06Familia: Hostelería y turismo
Especialidad Formativa
Gestión multicanal en las agencias de viajes
Desarrollar técnicas de relación comercial orientadas a la atención al cliente a través de todos los canales de relación, presencial, telefónico y escrito por parte de las agencias de viajes.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPE
Dirigido a profesionales de
HOSTELERÍA Y TURISMO
Convenios:
- Agencias de viajes
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial
100% presencial
Presencial
Duración
8h
Coste/hora
10.46€
Ingreso por alumno: 84€
Contenido del programa
- Conocimiento de las características de los formatos actuales que se establecen en las agencias de viajes para anticipar la atención al cliente multicanal y desarrollar las competencias necesarias para llevar a cabo esta función.(0.7h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación.
- La multicanalidad y la omnicanalidad.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de las características de la atención al cliente presencial para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con la cliente exitosa.(0.7h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación.
- Identificación de las características de los clientes en la relación presencial.
- La imagen en la relación con el cliente.
- Formas de expresión coloquial y formal en la relación comercial.
- Adecuación de ritmos en la relación con el cliente.
- El rapport comercial.
- El control de calidad en la atención presencial.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de las características de la atención telefónica al cliente para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con la cliente exitosa.(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de las características de los clientes en la relación telefónica.
- Identificación de comportamientos telefónicos.
- La función de la voz.
- Vocabulario positivo.
- El control de calidad en la atención telefónica.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de las características de la atención a través del correo electrónico para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con la cliente exitosa.(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de las características de los clientes en la relación por correo electrónico.
- Técnicas de escritura efectiva.
- Escritura proactiva y redacción de correos electrónicos eficaces
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen