Código oficial: COMT0106Familia: Comercio y marketing
transversal

Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas

Identificar herramientas de gestión rápida y eficaz de las necesidades de la clientela mediante técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Empleo

Dirigido a profesionales de

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Convenios:

  • Oficinas y despachos

COMERCIO Y MÁRKETING

Convenios:

  • Comercio

FINANZAS Y SEGUROS

Convenios:

  • Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social

GRAN DISTRIBUCIÓN

Convenios:

  • Servicios de campo para las actividades de reposición
  • Grandes Almacenes

SERVICIOS A LAS EMPRESAS

Convenios:

  • Empresas de trabajo temporal

TRANSVERSAL

Convenios:

  • Intersectorial/Transversal

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

40h

Coste/hora

9.55€

Ingreso por alumno: 382€

Teleformación

Duración

40h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 222€

Temario

Contenido del programa

  • Descripción de la comunicación y la escucha(2.8h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • El proceso comunicativo
    • La comunicación telefónica
    • Canales comunicativos sostenibles y ecológicos
    • Componentes de la comunicación telefónica
    • Normas generales de atención a la clientela por teléfono
    • La entonación

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Precisión de la comunicación telefónica efectiva(2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Fases de las llamadas
    • El tono de voz y la expresión verbal
    • La escucha activa
    • Las barreras comunicativas

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen