Código oficial: COMT0098Familia: Comercio y marketing
multisectoral
Técnicas de gestión del servicio de venta y de postventa
Disear estrategias de marketing digital analizando funciones, herramientas y tendencias clave, optimizando sitios web de comercio electrónico y gestionando eficazmente clientela y campañas con un enfoque sostenible.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPEEmpleo
Dirigido a profesionales de
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
ENERGÍA
Convenios:
- Estaciones de Servicio
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Servicios de campo para las actividades de reposición
- Grandes Almacenes
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de trabajo temporal
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
30h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 287€
Teleformación
Duración
30h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 167€
Contenido del programa
- Identificación de habilidades de comunicación efectiva e interpersonales(1.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación
- Técnicas de comunicación interpersonal y comercial
- Técnicas de venta y de gestión del tiempo
- Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Descripción del perfil profesional de la persona comercial y la persona compradora(1.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Tipologías de comerciales y su rol en la organización
- Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial
- Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra
- Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo
- Perfil profesional de la persona recepcionista
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Caracterización de la atención y servicio al cliente(0.9h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Habilidades de atención y tipos de clientes
- Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador
- Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen