Código oficial: COMT0093Familia: Comercio y marketing
multisectoral
Herramientas de atención a personas usuarias de poblaciones diversas y de situaciones difíciles
Aplicar técnicas de comunicación que permitan atender situaciones difíciles en la atención a personas usuarias y de poblaciones diversas.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Servicios de campo para las actividades de reposición
- Grandes Almacenes
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
35h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 334€
Teleformación
Duración
35h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 195€
Contenido del programa
- Identificación de los elementos de la escucha activa(2.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Comunicación no verbal
- Comunicación verbal
- La asertividad
- La empatía
- Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Enumeración de acciones a tener en cuenta en la atención a la clientela(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- La satisfacción a la clientela y herramientas de atención
- La fidelización de la clientela
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen