Fundamentos de atención a la clientela
Proporcionar un servicio de atención de calidad a la clientela e identificar herramientas para medir su grado de satisfacción.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
EDUCACIÓN
Convenios:
- Autoescuelas
ENERGÍA
Convenios:
- Estaciones de Servicio
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social
- Mediación en seguros privados
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Servicios de campo para las actividades de reposición
- Grandes Almacenes
INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y ARTES GRÁFICAS
Convenios:
- Industrias fotográficas
MARÍTIMA Y ACTIVIDADES PORTUARIAS
Convenios:
- Estiba y desestiba
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de trabajo temporal
- Contact Center
TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Convenios:
- Aparcamientos y garajes
TRANSVERSAL
Convenios:
- Intersectorial/transversal de economía social
- Intersectorial/Transversal
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
35h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 334€
Duración
35h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 195€
Contenido del programa
- Definición y componentes básicos de la atención a la clientela(1.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Comunicación verbal y no verbal
- La escucha activa
- La empatía
- El éxito empresarial como objetivo
- Canales comunicativos respetuosos con el medio ambiente
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Indicación del perfil del cliente y sus expectativas(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Tipologías de clientes: internos y externos
- Motivaciones del cliente
- Expectativas y muestras de satisfacción por parte del cliente
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Exposición del proceso de atención a la clientela(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Fases del servicio desde la recepción al cierre
- Normas de cortesía y de la empresa
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen