Código oficial: COMT0077Familia: Comercio y marketing
multisectoral
Atención a la clientela con discapacidad
Aplicar técnicas y herramientas efectivas para la atención a la clientela con discapacidad, adaptada a la diversidad de necesidades y perfiles.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Empleo
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Servicios de campo para las actividades de reposición
- Grandes Almacenes
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Contact Center
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
30h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 287€
Teleformación
Duración
30h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 167€
Contenido del programa
- Definición de la atención a la clientela y sus hábitos(1.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- ¿Qué implica, atender a la clientela?
- Hábitos y técnicas de atención a la clientela
- Atención directa e indirecta
- Canales comunicativos respetuosos con el medio ambiente
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Explicación de la atención de personas con discapacidad(1.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Personas usuarias y diversidad
- Diversidades funcionales diferentes y su influencia sobre el proceso de atención a la clientela
- Atención a personas con discapacidades físicas
- Atención a personas con discapacidades cognitivas
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen