Código oficial: COMT0068Familia: Comercio y marketing
multisectoral
Tecnologías aplicadas a la venta y atención a la clientela
Optimizar la calidad de un servicio y la efectividad comercial en general mediante la integración de tecnologías y herramientas en línea.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPEEmpleoInnovaciónDescarbonizaciónDigitalización
Dirigido a profesionales de
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
ENERGÍA
Convenios:
- Estaciones de Servicio
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Servicios de campo para las actividades de reposición
- Grandes Almacenes
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
- Contact Center
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
20h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 191€
Teleformación
Duración
20h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 111€
Contenido del programa
- Identificación y descripción de los principios clave de la atención a la clientela(1.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Características de la atención a la clientela
- Importancia de la orientación a la clientela
- Control de los procesos de atención a la clientela
- Evaluación de las prácticas sostenibles y su impacto en la satisfacción del/la cliente/a
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención a la clientela(1.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Aplicaciones de gestión de relaciones con clientela (CRM)
- Call centers y servicios de apoyo
- Otras herramientas tecnológicas de apoyo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aplicación de técnicas de atención a la clientela a través de canales digitales(1.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Atención a la clientela mediante correo electrónico
- Uso del chat como herramienta de atención
- Foros y comunidades en línea como herramientas de asistencia
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen