Código oficial: COMT0064Familia: Comercio y marketing
multisectoral

Fundamentos de comunicación con la clientela para la resolución de conflictos habituales

Identificar los procesos de comunicación en la relación con la clientela y desarrollar las habilidades básicas para afrontar situaciones conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritario SEPE

Dirigido a profesionales de

COMERCIO Y MÁRKETING

Convenios:

  • Comercio

FINANZAS Y SEGUROS

Convenios:

  • Banca
  • Establecimientos financieros de crédito
  • Cajas de ahorro
  • Sociedades cooperativas de crédito

GRAN DISTRIBUCIÓN

Convenios:

  • Servicios de campo para las actividades de reposición
  • Grandes Almacenes

TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

Convenios:

  • Aparcamientos y garajes

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

30h

Coste/hora

9.55€

Ingreso por alumno: 287€

Teleformación

Duración

30h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 167€

Temario

Contenido del programa

  • Exposición del proceso de comunicación(2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • El proceso de comunicación
    • Elementos relevantes en la comunicación oral
    • Fases del proceso de comunicación
    • El mensaje
    • Filtros en el proceso
    • La comprensión
    • La escucha
    • Proceso de la comunicación
    • La comunicación verbal
    • La comunicación no verbal

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Organización de técnicas de comunicación efectiva(2.4h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Herramientas para mejorar la comunicación
    • Manejo de la entonación, el tono y el ritmo en la conversación
    • Adaptación del lenguaje según la persona atendida

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen