Código oficial: COMT0053Familia: Comercio y marketing
multisectoral

Atención al cliente del personal de almacén y transportistas de materiales para la construcción

Aplicar estrategias de gestión de clientes en el sector de la distribución de materiales de la construcción.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritario SEPE

Dirigido a profesionales de

COMERCIO Y MÁRKETING

Convenios:

  • Comercio

GRAN DISTRIBUCIÓN

Convenios:

  • Grandes Almacenes

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

20h

Coste/hora

9.55€

Ingreso por alumno: 191€

Teleformación

Duración

20h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 111€

Temario

Contenido del programa

  • Descripción del concepto de orientación al cliente en empresas de distribución de materiales de construcción(2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Definición de atención al cliente y su importancia en la satisfacción
    • Roles y responsabilidades en la atención al cliente
    • Estrategias y técnicas para ofrecer una atención excelente
    • El cliente interno y su relevancia en la mejora del clima laboral
    • Observación de un estudio de caso: "FISH" y su enfoque en la motivación y el buen ambiente

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Formulación de estrategias para comprender a la clientela(2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Métodos efectivos para conocer el/la cliente/a e identificar sus necesidades
    • Distinción entre tipos de cliente de una distribuidora de materiales de construcción
    • Desarrollo de aptitudes necesarias: empatía, asertividad y comunicación efectiva
    • Uso de la actitud positiva como estrategia para generar confianza y satisfacción

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen