Código oficial: COMT0010Familia: Comercio y marketing
transversal

CRM como herramienta de telemarketing

Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

DescarbonizaciónDigitalización

Dirigido a profesionales de

HOSTELERÍA Y TURISMO

Convenios:

  • Agencias de viajes

SERVICIOS A LAS EMPRESAS

Convenios:

  • Contact Center

TRANSVERSAL

Convenios:

  • Intersectorial/Transversal

Opciones de impartición

Presencial

Duración

65h

Coste/hora

9.55€

Ingreso por alumno: 621€

Teleformación

Duración

Temario

Contenido del programa

  • Aproximación al concepto de CRM(4.1h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Definición y desarrollo.
    • Identificación de las fases y estrategias.
    • Enumeración de los beneficios de un CRM.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Análisis de la relación con el cliente en CRM(3h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Explicación del mantenimiento de clientes rentables.
    • Identificación de los criterios para seleccionar clientes.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Identificación de la fidelización de clientes(4.1h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Descripción de las fases de la fidelización.
    • Cálculo de fidelización.
    • Utilización de técnicas de fidelización.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz(1.2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Explicación de la implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen