Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales
Adquirir las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios como modelo de gestión de las relaciones con el usuario, permitiendo la adaptación ágil al cambio y la creación de servicios de valor para el cliente.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
- Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
Opciones de impartición
Modalidad: Teleformación
100% a distancia online
Duración
150h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 834€
Contenido del programa
- Desarrollo de competencias digitales para profesionales(5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
- Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Introducción al diseño de servicios.(8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio.
- Análisis del servicio estratégico.
- Análisis de los principios de la cultura de servicio.
- Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Desarrollo y análisis de la Investigación.(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación del usuario.
- Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.
- Research de información.
- Estudio de la entrevista al usuario.
- Análisis de los resultados de la investigación.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Diseño y desarrollo de servicios.(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Diseño del reto.
- Diseño del nivel del servicio.
- Uso de softskills en el diseño de servicios.
- Interacción y co creación de servicios.
- Mapeo de Customer experience.
- Mapeo de servicios.
- Service Design Sprint.
- Prototipado rápido.
- Testing de servicios.
- Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Implantación y medición de resultados.(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Implementación de servicios.
- Feedback del usuario.
- Medición del feedback de usuario y análisis de información.
- Análítica e Indicadores de servicio.
- Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Metodologías iterativas y mejora continua.(9h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Metodologías iterativas y mejora continua.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.(8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen