Código oficial: COMM0092Familia: Comercio y marketing
multisectoral
Marketing relacional
Implementar las técnicas de marketing relacional en las empresas y definir las características de la gestión de las relaciones con la clientela o CRM (Customer Relationship Management).
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Grandes Almacenes
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
- Contact Center
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
30h
Coste/hora
9.71€
Ingreso por alumno: 291€
Teleformación
Duración
30h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 167€
Contenido del programa
- Identificación y descripción de los fundamentos del marketing(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Contexto y ámbito sectorial de la empresa
- Principales definiciones y desarrollo histórico del marketing
- Estrategia del marketing mix y análisis del entorno actual
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Descripción e interpretación de la transición del marketing tradicional al relacional(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Origen y concepto del marketing relacional
- Objetivos y elementos del marketing relacional
- Comparación entre marketing tradicional y relacional, y errores comunes del marketing tradicional
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Diseño y gestión de las relaciones con la clientela (CRM)(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Modelo CRM y fases del proceso
- Beneficios, ventajas y errores frecuentes en la implementación
- Preparación de la empresa para un CRM y su uso para solucionar problemas empresariales
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen