Código oficial: COMM0009Familia: Comercio y marketing
transversal
Atención al cliente
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al cliente en procesos de venta.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Empleo
Dirigido a profesionales de
TRANSVERSAL
Convenios:
- Intersectorial/transversal de autónomos
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
30h
Coste/hora
9.71€
Ingreso por alumno: 291€
Teleformación
Duración
30h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 167€
Contenido del programa
- Identificación de los elementos que conforman la comunicación efectiva(2.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Información y comunicación
- Los elementos que integran la comunicación
- Los elementos actitudinales necesarios
- Las técnicas de escucha activa y empática
- Las barreras de comunicación
- Las barreras de comunicación en el profesional
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Utilización de las respuestas de comunicación asertiva(2.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo
- Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva
- Nuestra imagen y la imagen corporativa
- La comunicación a través del cuerpo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y ortografía correcta(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Las características del lenguaje escrito
- La comunicación escrita
- Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen