Código oficial: ADGD248POFamilia: Administración y gestión
Especialidad Formativa
Sistema de gestión de la calidad. UNE-EN-ISO 9001:2008
Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en todos los niveles de la organización mediante la gestión por procesos.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
110h
Coste/hora
9.43€
Ingreso por alumno: 1037€
Teleformación
Duración
110h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 612€
Contenido del programa
- INTRODUCCIÓN(5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- El Entorno competitivo: La era de los clientes.
- El antes y el después en la era de los clientes.
- La calidad como estrategia competitiva.
- Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
- Principios de una Estrategia: Las bases.
- Cliente interno y cliente externo.
- Fidelización de clientes.
- La segmentación.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD(9.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- La Organización centrada en la Calidad: Dimensiones de la Calidad Total.
- Costes de la calidad.
- Costes de prevención.
- Costes de evaluación.
- Costes de la no calidad.
- Costes por fallos internos.
- Costes por fallos externos.
- Los desplazamientos.
- Marketing interno.
- La Necesidad de un Sistema: ¿Qué es un sistema de calidad? Mejoramiento continuo en vez de control.
- Ventajas e inconvenientes del mejoramiento continuo. Actividades básicas para el mejoramiento continuo.
- Los modelos EFQM e ISO. Diferencias y similitudes
- La Calidad y las Normas ISO: ¿Qué son las ISO? Beneficios principales de la serie ISO 9000.
- La ISO en Europa y en España.
- Análisis de la norma ISO 9001:2008.
- Determinación de las diferencias entre ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008
- La Certificación: Concepto y referencias Las entidades acreditadas en España
- Los pasos hacia una certificación.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008: Responsabilidad de la dirección.(4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Compromiso de la dirección Política de calidad Responsabilidad, autoridad y comunicación
- Revisión por la dirección.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- COMIENZO DEL SISTEMA(9h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Premisas de partida: Identificación y definición de procesos.
- Elementos que conforman un proceso.
- Mejora de un proceso.
- Análisis del proceso.
- Normalización.
- Certificación. Acreditación.
- Los ocho principios de gestión de la calidad.
- Aseguramiento de la Calidad: El mantenimiento a través de las auditorías
- Pautas básicas de la auditoría interna.
- Funciones y ética del auditor interno.
- El coste de la Calidad: El concepto de coste de Calidad.
- Tipos de coste de Calidad.
- Coste total de la Calidad.
- Los costes de la Calidad y la competitividad de la empresa
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL(6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Origen del concepto de calidad total.
- El concepto de calidad total.
- Sistemas de calidad basados en la calidad total.
- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
- Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
- Excelencia en la gestión: fundamentos.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- ESPECIFICACIONES DEL SECTOR(10.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Planificación de la realización del producto/prestación del servicio y procesos relacionados con él: El producto/servicio.
- Procesos relacionados con el cliente.
- Información externa: benchmarking.
- Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras.
- Gestión de los recursos. Infraestructura. Ambiente de trabajo. Compras.
- Control de la producción y de la prestación del servicio
- Control de los equipos de seguimiento y medición.
- Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora: Medición, análisis y mejora.
- Control del producto no conforme. Seguimiento y medición. Análisis de datos. Mejora
- Auditoría del sistema de gestión de la calidad: Tipos de auditorías.
- Objetivo y frecuencia de las auditorías.
- Metodología de la auditoría de calidad.
- Funciones y responsabilidades del auditor.
- La práctica de la auditoría.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen