Negociación y resolución de conflictos
Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
SERVICIOS (OTROS)
Convenios:
- Servicios aux. de información, recepción, control de accesos y comprobación de instalaciones
- Servicios (empleados de fincas urbanas, servicios funerarios y limpieza, lavado y planchado de ropa, actividades recreativas y gestión de salas de espectáculos)
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Contact Center
SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES
Convenios:
- Mantenimiento y conservación de instalaciones acuáticas
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
20h
Coste/hora
9.69€
Ingreso por alumno: 194€
Duración
20h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 111€
Contenido del programa
- EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS(2.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Definición y naturaleza del conflicto
- Tipos de conflictos
- Conflicto unilateral
- Conflicto bilateral
- Causa del conflicto
- Subyacente
- Personal o estructural
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS(3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales
- Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
- Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales
- Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos
- Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social
- Elementos o componentes de las habilidades sociales
- Asertividad, escucha activa y negociación
- Entrenamiento en habilidades sociales
- Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- LA NEGOCIACIÓN(2.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Tipos de negociación
- La negociación distributiva
- La negociación integrativa
- Proceso negociador
- Preparación
- Antagonismo
- Aceptación del marco común
- Presentación de alternativas
- Cierre
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen