Lean manufacturing: productos biotecnológicos, medicamentos y principios activos farmacéuticos

Antes del contenido

• Introducción
• Objetivos
• Diagrama
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Contenido teórico

• Origen del Lean Manufacturing.
• El sistema de producción Toyota.
• Principios del Lean Management.
• Conceptos de valor y despilfarro.
• Los 7 +1 despilfarros.
• Herramientas del Lean Manufacturing.
• Test inicial Lean.
• VSM (mapeo de la cadena de valor).
• VSA (análisis de la cadena de valor).
• 5S (estandarización).
• TPM (Total Productive Maintenance).
• OEE, productividad y medibles.
• SMED (cambio rápido).
• KANBAN.
• Just in Time.
• Andon.
• Takt time.
• Lead time.
• Tiempo ciclo.
• Medida de lote.
• Rotación de stocks.
• Supermarket.
• Balanceo.
• Calidad concertada.
• Pokayoke.

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Contenido teórico

• La gestión por procesos como modelo de organización.
• La evolución de la gestión funcional a la gestión por procesos.
• Identificación e interrelación de los procesos de una organización.
• Mapa de procesos.
• Tipos de proceso. Seguimiento y Control.
• Procesos Estratégicos, Clave y de Soporte: la cadena de valor de la compañía.
• La medición de los procesos a través de indicadores de gestión.
• Indicadores de eficacia y eficiencia.
• Gestión de Proyectos: fases, áreas de conocimiento y procesos.
• La definición del proyecto.
• El rol de Líder de proyectos.
• Los fundamentos para la dirección de proyectos.
• Los procesos para la gestión de proyectos.
• El proceso de iniciación.
• El proceso de planificación.
• El proceso de ejecución.
• El proceso de seguimiento y control.
• El proceso de cierre.
• Gestión de la integración del proyecto.
• El plan de dirección.
• El control del trabajo.
• El control integrado de cambios.
• Gestión de Riesgos en el proyecto.
• Los riesgos y oportunidades.
• La probabilidad e impacto asociados al riesgo.
• El control del riesgo.
• La respuesta a los riesgos.

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Contenido teórico

• ¿Qué es la comunicación?
• Elementos que intervienen en la comunicación.
• Retroalimentación (feed-back).
• Principios y axiomas de la comunicación.
• Procesos de la comunicación.
• Comunicación Unidireccional.
• Comunicación Bidireccional.
• Comunicación Persuasiva.
• Comunicación verbal.
• Comunicación no verbal.
• Empatía y asertividad.

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Contenido teórico

• Características de la negociación.
• Teoría de las necesidades de la negociación.
• Comunicación y negociación.
• Estilos de negociación.
• Tácticas de negociación.
• Negociación y conflicto.
• Negociación comercial.
• Concepto de tiempo.
• Administración del tiempo. Matriz de administración.
• Ladrones de tiempo.
• Planificación.

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Contenido teórico

• Prospección y preventa.
• El uso del teléfono.
• El encuentro: lugar y momento.
• Primer contacto.
• Presentación del producto.
• Manejo de objeciones.
• Técnicas de cierre.
• El aspecto psicológico.
• Postventa y upselling.
• Calidad de servicio.
• Actitud de servicio.
• Mejorar el servicio.
• Tipos de servicio.
• Porqué perdemos clientes.
• Recuperar clientes insatisfechos.
• Decálogo de la atención al cliente.

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Contenido teórico

• Gestión del cambio.
• Las organizaciones en el contexto actual.
• Características del entorno actual.
• El efecto de la comunicación a las organizaciones.
• Principios básicos para el trabajo en equipo.
• Estilos clásicos de liderazgo.
• Liderazgo situacional.
• Inteligencia emocional.
• Motivación y teorías del liderazgo.
• El estilo del líder Lean.
• Resolución de conflictos.

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Contenido teórico

• ¿Qué es el Coaching?
• El coaching como proceso de mejora personal y profesional.
• Los beneficios del Coaching aplicados a las personas y a los equipos.
• Principios para la efectividad.
• Definir la misión, visión, objetivos y valores que nos aporten valor.
• Paradigmas: dependencia, independencia y interdependencia.
• Pro-actividad y auto- liderazgo.
• Asumir la responsabilidad, la habilidad de responder.
• Las fases de la conversación para la mejora continua.

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