Gestión de los negocios on line 2.0

Antes del contenido

• Introducción
• Objetivos
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Contenido teórico

• Cómo iniciar un proyecto de negocios online
• El análisis de la solidez del futuro del negocio online
• Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
• Riesgos antes de comenzar con el negocio online
• Casos de éxito: Negocios que funcionan en Internet

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Contenido teórico

• Online Business Plan
• Resumen ejecutivo
• Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial
• Especificación del producto o servicio
• Requerimientos humanos y tecnológicos
• Organización interna del negocio online
• Desarrollo del Plan de Marketing Estratégico
• El Plan económico-financiero
• Timing de implantación del negocio Online

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Contenido teórico

• Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc
• Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida
• Prácticos: Aplicaciones de software disponibles
• Caso real: Virtual Shop
• Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice
• Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc
• Diseño y usabilidad de la página web
• Consejos para el diseño web

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Contenido teórico

• Requerimientos de seguridad en la venta Online
• Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse
• Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago
• Adquirir un certificado de seguridad digital
• Cumplir con la legislación vigente: protección de datos

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Contenido teórico

• Identificación de las necesidades logísticas del negocio Online
• La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto
• Caso real: Elegir un sistema de información logístico
• La gestión de las relaciones con las empresas de transporte
• La posibilidad de externalizar los servicios de logística
• Caso de Éxito: La logística en un negocio Online

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Contenido teórico

• Claves para el posicionamiento SEO de la página Web
• Definición de la estrategia de posicionamiento SEO
• Cómo elegir un buen profesional analista SEO
• Aplicación de los principios del SEO al Negocio Online

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Contenido teórico

• Posicionamiento del negocio Online a través del SEM
• Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo
• Aplicación y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la web
• Cómo contratar una campaña SEM con Google Adwords

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Contenido teórico

• El Plan de Marketing Online
• Cuánto debemos invertir en promoción online
• Planificar de forma eficaz las campañas de e-mail Marketing
• La gestión práctica de una campaña de "banners"
• Participar en los programas de Afiliados
• Cuándo recurrir a las Agencias de Publicidad Online

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Contenido teórico

• Conseguir la fidelidad del cliente hacia el Negocio Online
• Caso real: Sistemas de e-CRM actuales
• Dar soporte a la Atención al Cliente en el Negocio Online
• Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas

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Contenido teórico

• Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
• Redes Sociales actuales y tendencias futuras
• Redes Sociales genéricas: FaceBook, Twitter, linkedin, Google Plus, etc
• Redes Sociales específicas: Flickr, Google Maps, Youtube, etc
• Nuevos dispositivos de comunicación: Smartphones, Tablets, etc
• Otras Redes sociales: Foursquare, FaceBook Places, Gowalla, etc
• El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
• Evolución hacia la Web

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Contenido teórico

• Branding en Redes Sociales
• Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
• Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
• Aprovechar el potencial de Google Plus
• Estar en otras redes sociales temáticas: Youtube, Flickr, etc
• Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la Geolocalización
• Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales

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Contenido teórico

• Coste y requerimientos para el desarrollo de un Blog corporativo
• Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del Blog
• Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente
• El Blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc
• Ejercicio práctico : Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
• Ejercicio práctico : Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso

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Contenido teórico

• Value Management: Prepararse para el Marketing .
• Co-Creation: El cliente como creador del producto
• Comunidades : Comunicación Cliente-Ciente
• Creación de campañas de Comunicación en la Web Semántica
• El impacto del Marketing . en la estrategia de la empresa
• Sostenibilidad y Responsabilidad Social en el nuevo Marketing
• Ejemplo Real: Nuestra marca y su ADN social
• Ejercicio Práctico: Crear una estrategia de Marketing dinámica .

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Contenido teórico

• Cómo controlar del negocio online de forma eficaz
• Análisis de los indicadores de información general
• Caso práctico: Uso de Google Analytics para la medición de la Web
• Evaluación de la reputación de la marca en Internet
• El Cuadro de Mando del negocio Online
• Otras aplicaciones de medición de tráfico
• Ejercicio práctico: Aplicación del Cuadro de Mando

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Contenido teórico

• La Sociedad y la forma legal más adecuada
• La gestión de la protección de datos
• Las condiciones de Contratación
• Servicios de la sociedad de información y el Comercio Electrónico
• Ley de Ordenación del comercio minorista

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