Código oficial: ADGD050POFamilia: Administración y gestión
multisectoral
Control de quejas y reclamaciones
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPEEmpleo
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
- Administraciones de Loterías
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Establecimientos financieros de crédito
- Cajas de ahorro
- Sociedades cooperativas de crédito
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Grandes Almacenes
HOSTELERÍA Y TURISMO
Convenios:
- Hostelería
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de trabajo temporal
- Contact Center
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
20h
Coste/hora
9.76€
Ingreso por alumno: 195€
Teleformación
Duración
20h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 111€
Contenido del programa
- GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.(3.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conceptos generales
- Objeciones
- Quejas
- Reclamaciones
- Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
- Por teléfono
- Por escrito
- Presencialmente
- Pautas para aumentar una atención de calidad
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.(1.9h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Obtención de la información: teléfono y otras estrategias
- Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
- Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- SONDEOS DE MEJORAS.(2.3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Medición de la satisfacción del cliente
- Cuestionarios
- Sondeos de mejora
- Tipos de sondeos
- ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
- Niveles de gestión
- Elementos del sistema de quejas y reclamaciones
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen