Código oficial: ADGD024POFamilia: Administración y gestión
transversal
Sensibilización a la calidad total: ISO 9000, 9001, 9004 y EFQM
Diferenciar los modelos y sistemas de calidad más eficaces y utilizados.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
- Contact Center
TRANSVERSAL
Convenios:
- Intersectorial/Transversal
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
60h
Coste/hora
9.56€
Ingreso por alumno: 574€
Teleformación
Duración
60h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 334€
Contenido del programa
- La calidad(6.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Relación cliente-proveedor
- La calidad nos define
- El contacto con el cliente
- La inversión de la pirámide
- Evaluación
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Gestionar y planificar la calidad(4.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Gestionar y planificar la calidad
- Herramientas para la mejora continuada
- Evaluación
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Normativa de calidad(9.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- La norma ISO 9000:2000
- El modelo EFQM
- Transición hacia las nuevas normas ISO 9000:2000. ISO 9001:2000. ISO 9004:2000
- Comparación norma ISO 9001:2000 vs ISO 9004:2000
- Certificación de la calidad
- Aspectos básicos del modelo EFQM
- Principios fundamentales de la excelencia
- Estructura del modelo EFQM (criterios)
- Autoevaluación según el modelo EFQM
- Esquema lógico REDER
- Proceso de consenso
- Comparación modelo EFQM e ISO 9000:20004
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Procesar y medir la calidad(4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Documentos y registros
- Auditorías internas de calidad
- Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM
- Evaluación
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen